1. Phạm vi giao hàng
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch Vụ Thuỷ Sản 365 sẽ thực hiện vận chuyển toàn quốc.
Sau khi khách hàng liên hệ nhận báo giá và hai bên thống nhất về sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán và địa chỉ nhận hàng, công ty sẽ tiến hành chuẩn bị và giao hàng theo thỏa thuận.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến khoảng 2–3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, tình trạng hàng hóa và các yếu tố phát sinh trong quá trình giao nhận.
Trước khi giao hàng, nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất thời gian nhận hàng.
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch Vụ Thuỷ Sản 365 luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận. Trong trường hợp phát sinh sự cố hoặc các yếu tố bất khả kháng làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, công ty sẽ thông báo để khách hàng chủ động sắp xếp.
3. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, bao gồm:
- Tên sản phẩm, chủng loại và số lượng.
- Tình trạng bao bì, tem nhãn và hình thức bên ngoài.
- Các dấu hiệu bất thường như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, nứt hoặc hư hỏng.
- Các chứng từ, giấy tờ liên quan đến sản phẩm nếu có.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu thiếu, sai hoặc hư hỏng, khách hàng nên thông báo ngay cho người giao hàng và liên hệ với công ty để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
Trường hợp không có người giao hàng làm chứng, khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và gửi về các kênh liên hệ của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch Vụ Thuỷ Sản 365 để làm cơ sở kiểm tra và xử lý.
4. Các trường hợp được đổi trả hàng
Công ty tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã so với thông tin đã được hai bên xác nhận.
- Sản phẩm giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc các tổn hại tương tự.
- Sản phẩm có dấu hiệu không đúng hàng chính hãng, không rõ nguồn gốc hoặc không phù hợp với thông tin đã được công ty cung cấp.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và được công ty hoặc nhân viên kỹ thuật xác nhận.
Khách hàng vui lòng liên hệ với công ty trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng để được kiểm tra và hướng dẫn thủ tục đổi trả.
5. Thời hạn đổi trả
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả là không quá 07 ngày kể từ ngày ghi trên biên bản giao hàng, trừ trường hợp được công ty thỏa thuận hoặc có chính sách riêng áp dụng cho từng sản phẩm.
Để được xem xét đổi trả, khách hàng cần cung cấp các thông tin, chứng từ liên quan đến đơn hàng và tình trạng sản phẩm theo yêu cầu của công ty.
6. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng do phía khách hàng gây ra.
- Còn nguyên bao bì, tem nhãn và các tài liệu liên quan nếu có.
- Có đầy đủ chứng từ liên quan đến việc mua hàng như phiếu giao hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc giấy tờ khác nếu có.
- Đối với trường hợp lỗi kỹ thuật, sản phẩm cần được nhân viên kỹ thuật hoặc bộ phận có trách nhiệm của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch Vụ Thuỷ Sản 365 kiểm tra và xác nhận.
- Việc đổi trả được thực hiện sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý.
Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc hư hỏng do nguyên nhân thuộc về khách hàng.
7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày theo quy định và không thuộc trường hợp được thỏa thuận khác.
- Sản phẩm bị trầy xước, ẩm ướt, nứt, bể vỡ hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng hoặc tác động từ phía khách hàng.
- Sản phẩm bị dính hóa chất hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu.
- Bao bì, tem nhãn, tài liệu, phụ kiện hoặc các thành phần đi kèm bị rách, mất, thay đổi hoặc hư hỏng do phía khách hàng.
- Không cung cấp được các chứng từ hoặc thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
- Các trường hợp khác mà nguyên nhân hư hỏng không thuộc trách nhiệm của công ty hoặc nhà sản xuất.
8. Phương án xử lý đổi hàng
8.1. Lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được công ty xác nhận, Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch Vụ Thuỷ Sản 365 sẽ thực hiện phương án đổi hàng phù hợp và chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng theo thỏa thuận.
8.2. Khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi sản phẩm do nhu cầu sử dụng phát sinh, vui lòng liên hệ Hotline để được tiếp nhận thông tin và hướng dẫn.
Việc đổi sản phẩm, điều kiện áp dụng và chi phí vận chuyển sẽ được hai bên trao đổi, thống nhất trước khi thực hiện.
9. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng được công ty xác nhận trả hàng và hoàn tiền, công ty sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với giá trị sản phẩm được chấp thuận trả lại.
Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi công ty tiếp nhận sản phẩm trả về, kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn có thể được thực hiện theo phương thức thanh toán mà hai bên đã thống nhất, phù hợp với thông tin thanh toán khách hàng cung cấp.
Đối với trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản để công ty thực hiện hoàn tiền.
Đối với các khoản phí phát sinh liên quan đến vận chuyển hoặc đổi trả, việc bên nào chịu chi phí sẽ căn cứ vào nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
10. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả, hoàn tiền
Khi có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo các bước:
- Bước 1: Liên hệ với Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch Vụ Thuỷ Sản 365 qua Hotline hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm, tình trạng cần đổi trả và hình ảnh/video liên quan nếu có.
- Bước 3: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và điều kiện đổi trả.
- Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý gồm đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền nếu thuộc trường hợp được chấp thuận.
- Bước 5: Công ty thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo cho khách hàng.
11. Một số lưu ý
- Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để kịp thời phát hiện và thông báo các vấn đề phát sinh.
- Không tự ý gửi trả hàng khi chưa liên hệ và được công ty hướng dẫn.
- Đối với sản phẩm có yêu cầu đặc thù về bảo quản hoặc sử dụng, khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn của nhà sản xuất và công ty.
- Một số sản phẩm có thể có điều kiện đổi trả riêng. Trong trường hợp này, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đã được Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch Vụ Thuỷ Sản 365 xác nhận và thống nhất với khách hàng.
12. Thông tin liên hệ
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch Vụ Thuỷ Sản 365
- Website: https://thuysan365.com
- Địa chỉ: Số 32, ngõ 104 Nguyễn Khiêm Ích, Xã Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0985894365
- Email: congtycophanthuysan365@gmail.com
Khách hàng vui lòng liên hệ các kênh trên để được hỗ trợ về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.